机关各党支部：
经研究，决定在机关范围内开展五大服务创优行动，现将《关于实施机关五大服务创优行动的方案》印发给你们，请结合工作实际认真贯彻实施。
中共福建师范大学机关委员会
2021年12月8日
关于实施机关五大服务创优行动的方案
为深入开展党史学习教育和“我为师生办实事”活动，进一步加强机关作风建设，增强服务意识，提升服务质量，努力创建师生满意的模范机关，根据学校相关工作部署，经研究，决定在机关范围内开展五大服务创优行动。具体方案如下：
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻党的十九大和十九届三中、四中、五中、六中全会精神，恪守“师生所望就是工作所向”的服务理念，以转变工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以师生是否满意为标准，健全服务体系，改进服务方式，创新服务举措，着力营造文明、规范、优质、高效的服务环境，积极树立机关部门新形象，扎实推进机关作风建设制度化、常态化、长效化，形成机关作风建设新常态，努力创建师生满意的模范机关，切实为学校“双一流”建设提供坚强保障。
二、总体目标
（一）转变机关作风。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，牢固树立爱岗敬业、恪尽职守、敢于担当、勇于负责、开拓创新工作理念，进一步增强机关广大干部事业心、责任感和荣誉感，形成比学争先、风清气正、团结奋进、务实高效的浓厚氛围。
（二）改善部门形象。坚持以人民为中心的理念，自觉加强与广大师生的沟通、联系，问政于师生、问需于师生、问计于师生，积极探索和制订各项便捷服务措施，切实解决日常办事困难，确保广大师生话方便说、事方便办、困难及时帮、问题及时解，努力提高广大师生对机关职能部门的满意度，树立机关部门的良好形象。
（三）增强服务能力。坚持以政治建设为统领，加强政治理论学习，推进干部学习制度化、常态化、长效化。坚持学习与研究、学习与实践相结合，切实通过开展理论学习、业务培训、经验交流、以老带新等方式，强化理论与业务学习，不断提高思想政治素质和业务能力，进一步提升机关干部服务水平和质量。
（四）创造一流业绩。坚持向管理要质量，向管理要效率，不断增强主动服务意识，及时了解和掌握师生诉求，善抓落实、锐意进取，始终做到接待热情、服务周到、用语文明、工作高效，积极创造一流业绩，为学校“双一流”建设作出积极贡献。
三、主要措施
（一）实施服务能力提升计划。按照习近平总书记关于机关建设“三个表率”“一个模范”的要求，切实强化政治意识、宗旨意识和服务意识,努力创建师生满意的模范机关。加大部门业务培训力度，坚持定期开展方针政策学习研讨会、经验交流会、部门工作务虚会等学习活动，以老带新，不断提高干部政策水平和业务能力；努力扩宽工作视野，通过“请进来，走出去”方式，不定期邀请校内外同行专家到校“把脉会诊”、传经送宝，大力提升部门干部综合素质。
（二）实施“555”暖心服务计划。坚持在“精细化”管理上下功夫，进一步加强管理服务标准化、特色化、规范化建设。推动机关干部努力做到“五个一”：对办事师生一张笑脸相迎、一杯热水暖心、一声问候相询、一颗诚心办事、一声再见相送；努力做到“五不让”：不让前来办事的师生受到冷落、不让服务工作发生差错、不让工作事项受到延误、不让工作作风出现不良风气、不让部门形象受到损害；着力创建“五心”服务特色品牌：服务环境整洁、舒心，服务礼仪规范、热心，服务质量高效、诚心，服务态度亲切、耐心，服务风纪遵章、放心。
（三）实施服务环境提升计划。推动机关各职能部门及时梳理本单位工作职能，优化业务流程，简化办事程序，提高工作效率。抓好服务大厅、师生办事服务中心等“一站式”服务平台建设。深入开展争创“文明处室”，评选表彰一批优秀共产党员、党务工作者，形成比、学、赶、超良好氛围。推进部门业务电子化和信息化平台建设，不断建立和拓宽线上服务功能，主动出击，打通界限，切实提高服务成效。
（四）实施服务机制优化计划。坚持部门职能工作制度化建设，整理和完善现有规章制度，建立健全配套管理制度，形成以制度管事、用制度管人的良好局面。建立和完善师生来信来访接待制度、师生来访反馈机制，进一步落实AB岗工作制、办事公开制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制等，不断提升服务效率和服务质量。坚持以师生满意为标尺，开展评议工作，形成优质服务长效化机制。开展日常服务工作师生评议活动，通过设置机关作风建设意见箱、服务反馈表等方式，了解和掌握广大师生服务满意程度。
（五）实施服务岗位“四亮”计划。即党员亮身份，要通过佩戴党徽、设立党员示范岗等，亮明党员身份，树立先锋形象；岗位亮职责，要通过线上线下等形式明确岗位职责，主动接受师生监督；窗口亮承诺，各服务单位要制订服务公开承诺，主动接受师生监督；服务亮标准，要通过线上或线下向广大师生公开服务内容、服务程序、服务方式、办结时限等，有条件的要在显著位置设置展示版，主动接受师生监督，创建文明示范窗口，努力为广大师生提供优质服务。
四、工作保障
（一）高度重视，落实责任。开展机关五大服务创优行动是机关各党支部开展党史学习教育和“我为师生办实事”活动，转变机关作风，提高效能建设的重要举措，机关各党支部要高度重视，切实加强领导，形成单位主要负责人亲自抓、分管领导具体抓、科室干部参与落实的工作格局，确保把工作方案落到实处，取得成效。
（二）统筹兼顾，务求实效。机关各党支部、各有关单位要紧密结合学校重点工作和本单位工作实际，把开展服务创优行动与实施“十四五”规划，推进“双一流”建设有机结合起来，不断增强针对性和实效性，切实解决好师生所需、所想、所求，将创优成效转化为本部门发展的内在动力，让广大师生切身感受到服务创优所带来的新变化。
（三）严格督查，强化考核。机关党委将采取多种方式，加强对机关各党支部落实服务创优方案的督促和指导；机关纪委通过明察暗访、专项调研、随机检查等方式了解和掌握情况，及时进行通报，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的部门或个人，将严肃批评、严肃问责，并以适当形式进行通报。
