中共福建师范大学机关委员会印发关于深入开展机关优质服务活动的实施意见的通知

关于深入开展机关优质服务活动的实施意见

各党支部、各单位：

为进一步加强机关作风建设，增强服务意识，提高服务水平，提升服务质量，积极打造师生满意的服务型机关，根据学校和机关“两学一做”学习教育工作部署，经研究，决定在全机关范围内深入开展优质服务活动。为确保活动成效，现提出如下实施意见：

一、指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，认真学习贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，恪守“师生所望就是工作所向”的服务理念，以转变工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保广大师生满意为标准，健全服务体系，改进服务方式，创新服务举措，着力营造文明、和谐、规范、优质、高效的服务环境，积极树立机关部门新形象，扎实推进机关作风建设制度化、常态化、长效化，形成机关作风建设新常态，切实为高水平大学建设提供坚强保障。

二、总体目标

（一）转变机关作风。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，牢固树立爱岗敬业、恪尽职守、敢于担当、勇于负责、开拓创新工作理念，进一步增强机关广大干部事业心、责任感和荣誉感，形成比学争先、风清气正、团结奋进、务实高效的浓厚氛围。

（二）改善部门形象。坚持重心下移，自觉加强与广大师生的沟通、联系，问政于民、问需于民、问计于民，积极探索和制订各项便捷服务措施，切实解决日常办事困难，确保广大师生话方便说、事方便办、困难及时帮、问题及时管，努力提高广大师生对机关职能部门的满意度，树立机关部门的良好形象。

（三）增强服务能力。坚持学习为先，推进干部学习制度化、常态化、长效化。坚持学习与研究、学习与实践相结合，切实通过开展理论学习、业务培训、经验交流、以老带新等方式，强化理论与业务学习，不断提高思想政治素质和业务能力，进一步提升机关干部服务水平和服务质量。

（四）创造一流业绩。健全和完善岗位责任制、首问负责制、限时办结制、调查研究制，坚持向管理要质量，向管理要效率，不断增强主动服务意识，及时了解和掌握师生诉求，善抓落实、锐意进取，始终做到接待热情、服务周到、用语文明、工作高效，积极创造一流业绩，为高水平大学建设作出贡献。

三、主要措施

（一）大力实施素质提升工程。以系列专题学习讨论为契机，切实加强机关全体干部理论引导和思想建设，不断强化宗旨意识和服务理念；加大部门业务培训力度，坚持定期开展方针政策学习研讨会、经验交流会、部门工作务虚会等学习活动，以老带新，不断提高干部政策水平和业务能力；不断扩宽工作视野，通过“请进来，走出去”方式，不定期邀请校内外同行专家到校“把脉会诊”，选派干部到985、211重点高校学习取经，大力提升部门干部综合素养。

（二）优化创新优质服务环境。坚持在“精细化”管理上下功夫，进一步加强管理、服务标准化、特色化、规范化建设。坚持开展“555”暖心服务工程，坚持做到“五个一”：对办事师生一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送；“五个好”：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位师生，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作；“五不让”：不让前来办事的师生受到冷落，不让服务工作发生差错，不让工作事项受到延误，不让工作作风出现不良风气，不让部门形象受到损害，切实通过创新服务方式，改善服务环境，积极打造真心、热心、细心、耐心、用心的“五心”服务特色品牌。

（三）搭建完善优质服务平台。坚持零距离办公化建设，进一步提高服务质量。梳理和整合各职能部门工作职能，优化业务流程，简化办事程序，提高工作效率；抓好服务大厅、师生办事服务中心等“一站式”服务各项基础建设，深入开展争创“文明处室”、“先进个人”评选活动，选树一批先进典型，激励先进，形成比、学、赶、超良好氛围；坚持问计于基层、师生，要结合工作需要和突出问题，定期深入各学院、广大师生中开展走访调研，要协助学校办好“校党委书记与青年学生早餐会”、“校长与青年学生面对面”、校领导接待日、女生成长专线等活动，切实通过面对面座谈、心贴心交流，及时了解掌握师生需求，为制订决策提供参考依据；推进部门业务电子化和信息化平台建设，不断建立和拓宽微博、微信等新兴媒介线上服务功能，主动出击，打通界限，切实提高服务成效。

（四）建立健全优质服务制度。坚持部门职能工作制度化建设，整理和完善现有规章制度，建立健全配套管理制度，形成以制度管事、用制度管人的良好局面。建立部门理论、业务学习研讨机制，定期开展学习活动，提升综合素质；建立师生来信来访接待制度，确保广大师生话方便说、困难及时帮、问题及时管；建立师生回访反馈机制，定期了解广大师生诉求，广泛征求师生意见；进一步健全和完善AB岗工作制、办事公开制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制，主动向广大师生公开承诺服务内容，不断提升服务效率和服务质量。

（五）树立窗口优质服务形象。坚持擦亮窗口，实施“四亮”形象亮化工程，即党员亮身份，窗口部门要设立党员示范岗，亮明党员身份，树立先锋形象；岗位亮职责，窗口部门要明确岗位职责，把每个工作人员的主要工作职责亮出来，标明监督电话，主动接受师生监督；窗口亮承诺，窗口部门要制订服务公开承诺，公开接受师生监督；服务亮标准，窗口部门要在楼层或办公室显著位置设置展示版、发放温馨服务卡等形式，向广大师生公开服务内容、服务程序、服务方式、办结时限等，方便广大师生办理业务，切实通过开展“窗口擦亮工程”，创建文明示范窗口、师生满意窗口等形式，为广大师生提供优质服务。

（六）提高师生服务满意程度。坚持以群众满意为标尺，开展评议工作，形成优质服务长效化机制。开展日常服务工作师生评议活动，通过在服务窗口设置意见箱、意见簿、服务反馈表等方式，了解和掌握广大师生服务满意程度；开展“自查自纠”评议活动，围绕工作任务、目标要求，通过自评和互评活动进行总结提升，结合广大师生评议意见、部门干部评议意见，肯定成绩、点出不足，并制定整改措施，进一步提高服务师生、为民办事的服务意识。

四、工作保障

（一）高度重视，落实责任。开展机关优质服务活动是转变机关作风，提高效能建设的重要举措，是推进高水平大学建设的重要手段，也是“两学一做”学习教育的重要载体，机关各单位要高度重视，切实加强领导，认真研究落实意见的具体举措，并逐项细化、量化，做到责任具体、分解清晰、任务明确、考核科学，形成单位主要负责人亲自抓、分管领导具体抓、科室干部参与落实的工作格局，确保把意见要求落到实处，取得成效。

（二）统一认识，扩大影响。机关各单位要通过政治理论学习、部门工作会议等各种形式，大力宣传开展优质服务的重要意义，提高广大干部的思想认识，激发潜在的积极性、主动性和创造性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与的良好舆论氛围，使“师生所望就是工作所向”服务理念深入人心；同时要充分运用报刊、网站和微博、微信等新兴媒体作用，积极宣传活动开展情况及转作风、提效能的好经验、好做法，努力营造比先进，争先进的良好风气，扩大影响。

（三）统筹兼顾，务求实效。机关各单位要把紧密结合学校重点工作和本单位工作实际，把开展优质服务活动与推动学校全面深化综合改革，实施“十三五”规划，推进高水平大学建设有机结合起来，不断增强活动的针对性和实效性，切实解决好师生所需、所想、所求，将活动成效转化为本部门发展的内在动力，让广大师生切身感受到优质服务所带来的新变化。

（四）严格督查，强化考核。学校机关效能建设工作领导小组办公室要采取多种方式，加强对各单位督促和指导；机关效能投诉中心要通过明察暗访、专项调研、随机检查等方式了解和掌握情况，及时进行通报，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的部门或个人，将严肃批评、严肃问责，并以适当形式进行通报。